中心綜合服務窗口：

　　2025年第二季度，在各窗口單位的大力支持和密切配合下，我市政務服務大廳深入推進“一窗受理、綜合服務”改革，全面落實政務服務標準化規范化便利化要求。綜合窗口工作人員履職盡責，服務質量和效率顯著提升。現將有關情況通報如下：

　　一、綜合服務窗口辦件情況

　　目前，市政務服務大廳共有25個部門、1380項事項進駐綜合服務窗口。2025年第二季度，綜合服務窗口總辦件量為30712件，其中即辦件量為19582件、承諾件為11130件，即辦率為63.8％，事項按期辦結率為100％。

　　（一）綜合窗口業務辦理情況：第二季度，綜合通辦窗口業務量為6641件；統一出件綜合窗口業務量為4081件；咨詢幫辦綜合窗口業務量為9462件；自然資源與住建綜合窗口業務量為8232件；市場監管與交通綜合窗口業務量為15839件。

　　（二）第二季度業務量較多的10個部門分別為：市交通運輸局、市住建局、市市場監管局、市應急管理局、市煙草專賣局、市衛健局、市自然資源局、市教育局、市民政局、市商務局。

　　二、主題窗口業務辦理情況

　　一是不動產登記綜合窗口業務量為19505件。二是企業服務中心業務窗口辦件量為584件，其中，企業開辦窗口業務量為207件、信用咨詢服務窗口業務量為64件、工程建設項目審批量為313件。

　　三、綜合服務窗口工作人員辦件情況

　　根據《關于重新印發〈湛江市人民政府行政服務中心政務服務大廳窗口管理考核辦法〉的通知》（湛府行[2024]23 號）要求，對部門派駐到綜合通辦窗口、統一出件綜合窗口、咨詢幫辦綜合窗口的16名前臺工作人員進行季度測評，具體情況如下:

　　第二季度表現優秀的窗口前臺工作人員分別為：陳曉（市應急管理局）、蘇鈺婷（市教育局）、李雅瑩（市民政局）、黃偉杰（市煙草專賣局）、李燕（市工業和信息化局）。

　　四、綜合服務窗口業務培訓情況

　　為更好落實市領導的指示要求，推進審批業務專題培訓常態化，提高政務服務標準化和規范化，提升綜合窗口服務水平。第二季度，市商務局窗口業務骨干黃雅詩對綜合服務窗口前臺工作人員進行了相關業務培訓。

　　五、存在問題

　　服務意識有待加強。部分窗口人員對待辦事群眾缺乏熱情，未能及時響應群眾訴求，解答問題時語氣生硬、耐心不足，導致辦事群眾產生情緒；主動服務意識不強，習慣于“被動應付”，缺乏主動上前引導、詢問需求意識，以上問題影響了群眾的辦事體驗，削弱了政務服務的溫度與公信力。

　　六、下步工作要求  

　　（一）提高認識，持續優化營商環境。目前是營商環境考核階段，各窗口部門要積極做好政策宣傳和服務創新，各窗口人員要不斷提高思想認識，持續提升政務服務效率和服務質量，切實做好營商環境各項迎檢工作，不斷提升企業群眾知曉度和滿意度，以宣傳促服務、以服務優環境，助力我市營商環境優化。

　　（二）嚴明紀律，優化政務服務工作。各窗口部門要積極配合市政務服務中心加強窗口人員日常管理，各窗口工作人員要注意形象、嚴守紀律、履職盡責，并強化業務學習，主動服務群眾和企業，提升政務服務質量。

　　附件: 1.2025年第二季度進駐綜合窗口部門辦件統計表.xlsx

　　2.2025年第二季度派駐綜合窗口人員辦件統計表.xlsx

　　3.綜合窗口單位名單.docx

　　                        湛江市行政服務中心

　                         　2025年7月15日