為進一步提升我市城市供水服務水平，規(guī)范供水企業(yè)服務標準，優(yōu)化提升用水營商環(huán)境服務質量，現結合工作實際，制定本方案：

　　一、工作目標：規(guī)范全市各供水企業(yè)服務標準，提高用水戶體驗滿意度，以提高服務效能、優(yōu)化營商環(huán)境為活動載體，以服務人民群眾、促進社會和諧為創(chuàng)新主題，以打造服務品牌、塑造行業(yè)形象為根本任務，實現讓人民群眾放心滿意的總體目標。

　　二、適用范圍：本方案適用全市范圍內的供水企業(yè)

　　三、主要任務

　　（一）規(guī)范報裝流程

　　1.優(yōu)化用戶報裝流程。進一步壓減用戶報裝環(huán)節(jié)，對現有用戶報裝流程全面梳理，合并辦理事項，精簡規(guī)范用水報裝流程，將獲得用水流程壓減至受理申請、裝表通水2個環(huán)節(jié)。

　　2.優(yōu)化報裝時長。進一步壓減報裝時長，對不涉及外線工程的，裝表通水時間2個工作日辦結；涉及外線工程的，裝表通水時間4個工作日辦結（不含外線工程行政審批、工程設計及施工時間）。

　　（二）提升服務水平

　　1.推行供用水領域信用承諾制度。構建“信用+供水服務”應用新場景，充分利用信用數據資源，優(yōu)化辦水流程，簡化手續(xù)，為誠信用水主體提供更為便捷、高效的服務。

　　2.優(yōu)化水電氣網聯合報裝實施方案。推行“水電氣網聯合報裝”高效辦成一件事，實行“一窗受理、一表申請、聯合踏勘、并聯審批”模式，進一步優(yōu)化內部流程，為企業(yè)節(jié)省時間成本，提升服務質量。

　　3.報裝業(yè)務全程電子化流轉。開發(fā)線上調用電子證照、在線簽訂供水合同等功能，打造用水新裝業(yè)務“全生命周期”線上服務體系。

　　4.建立應急搶修機制。制定應急預案，明確不同類別的供水安全事故和突發(fā)事件的處置辦法，保在供水設施發(fā)生故障時能夠迅速響應并及時修復。計劃停水提前24小時向用戶發(fā)出通知；突發(fā)性停水在停水的同時下達通知并搶修，24小時內恢復供水。

　　5.完善健全投訴機制。設立24小時用戶服務熱線電話，并與當地的12345服務熱線建立聯動機制，實行“接訴即辦”，確保用戶投訴得到及時有效解決。

　　6.常態(tài)化開展?jié)M意度測評。每年常態(tài)化組織開展供水接入服務滿意度測評，并在進行滿意度測評時將調查數據按受訪用戶性別進行分類，滿意度測評結果應當向社會公開。

　　（三）強化供水安全保障

　　1.嚴格水質檢測。建立水質檢測與管理制度，公開水質信息，并定期委托第三方機構進行水質抽檢，確保符合《國家生活飲用水衛(wèi)生標準》。

　　2.加強供水管網建設與改造。加大供水管網和設施建設改造投入，優(yōu)化管網結構，對原有的老舊供水管網進行改造提升，保障居民用水品質，提升用水獲得感。

　　三、保障措施

　　（一）加強組織推動。各部門要夯實主體責任，充分調動各方面優(yōu)化營商環(huán)境積極性和創(chuàng)造性，成立優(yōu)化提升用水營商環(huán)境工作專班，建立聯動機制，加強溝通協作，形成工作合力，推動優(yōu)化營商環(huán)境各項任務落地見效。

　　（二）加大宣傳引導。常態(tài)化開展優(yōu)化營商環(huán)境宣傳活動，多形式、多層次宣傳推介優(yōu)化營商環(huán)境典型經驗做法、改革創(chuàng)新成效，最大限度凝聚全社會力量，形成“人人都是營商環(huán)境，事事都是營商環(huán)境”共識。

　　（三）注重成效。一是在提高服務質量上見成效。做到供水水質全面提升，服務民生保障有效。二是在營商環(huán)境迎評上見成效。嚴格落實省、市關于獲得用水報裝流程、時限、材料等方面的工作要求，進一步提升服務質效，以報裝便捷度和企業(yè)滿意度為目標，力求獲得用水營商環(huán)境迎評進入全省前列。