11月6日，市長李勇毅到市政府行政服務中心調研政務服務工作并宣講黨的二十屆四中全會精神。李勇毅強調，要深入學習貫徹黨的二十屆四中全會精神，堅持以人民為中心的發展思想，牢牢把握企業、群眾所需所盼，全方位提高政務服務質量和水平，著力打造企業群眾滿意的營商環境，為湛江跨越式、高質量發展增動力添活力。

　　在市行政服務中心，李勇毅現場察看了市政務大廳稅務、公積金、醫保、人才驛站、不動產通辦、企業服務中心、綜合等業務窗口以及12345政務服務便民熱線管理辦公室，詳細了解服務事項、辦事程序、審批流程、便民服務等業務情況。

　　李勇毅強調，各進駐部門要深入學習貫徹黨的二十屆四中全會精神，緊緊圍繞“效率更高、服務更優、群眾更滿意”的工作目標，進一步梳理完善服務事項清單，全面推進“一網通辦”，提供精準化、個性化衍生服務，推動政務服務從“便捷服務”向“增值服務”躍升。要強化窗口人員統一管理，加強部門協調聯動，進一步完善服務流程，壓縮各環節辦理時間，依法高效解決群眾合理訴求，用心用情用力為企業提供從招商到落地的全流程代辦服務，著力打造令企業和群眾滿意的政務服務。

　　在湛江市12345政務服務便民熱線管理辦公室，李勇毅詳細咨詢12345政務服務便民熱線運行情況，并深入話務員座席區了解具體工作。他強調，要聚焦優化服務，針對企業和群眾反映的辦事堵點問題，強化跨部門、跨層級集中會商、協同辦理，構建接訴即辦的高效閉環管理體系，切實提高熱線接通率、接訴響應率、問題解決率和群眾滿意率。要定期梳理高頻多發、陳年累積疑難復雜、風險性苗頭性訴求事項清單，及時預警、分辦處置，推動有訴即辦向未訴先辦延伸。要加強熱線辦理事項的跟蹤督辦，確保群眾訴求“件件有落實、事事有回音”。要深化數字政務建設，暢通企業群眾訴求渠道，切實將12345熱線打造成為群眾身邊有速度、有溫度、有力度的“暖心線”。

　　潘潔婷