近年來，麻章區立足房地產領域，創新打造“心連心”平安物業調解室，緊扣“責、實、建”三字訣，整合多部門資源下沉小區一線，精準化解物業收費、環境整治、子女入學等民生糾紛，以物業服務小切口撬動社會治理大變革，持續擦亮平安建設底色。

家門口調解化解民生堵點

　　走進麻章碧桂園小區，干凈整潔的樓道、規整有序的公共區域、清晰透明的物業收費公示欄，直觀展現基層治理新變化。曾經，小區垃圾雜物亂堆、公共區域私搭亂圈、蚊蟲孳生擾民是居民投訴的高頻問題。依托“心連心”平安物業調解室，工作人員常態化上門排查整治，圈養、雜物堆積擾民等難題得到解決，居住環境煥然一新。

　　子女入學是不少購房家庭的訴求，新城高地、奧園悅時代等小區部分業主曾因學位申請渠道不通、材料籌備困難憂心忡忡。調解室聯動多方搭建溝通橋梁，一對一梳理申請材料，組織業主與校方面對面解讀招生政策，打通入學協調通道。截至2025年，累計妥善解決142名業主子女入學難題，保障適齡兒童就近享受義務教育。

　　物業收費不透明、公共收益管理混亂、裝修押金違規抵扣等問題，是業主與物業矛盾的主要導火索。麻章區調解室牽頭搭建業主、物業協商平臺，實地核算服務成本，重新核定31個小區收費標準，推動2個小區下調物業費。同時全區36個小區實現收費、公共收益線下線上雙公示，標準化公示欄全覆蓋，讓業主繳費更安心、消費更放心。

　　自2025年5月試點調解室以來，全區物業投訴量同比下降30%；涉房地產信訪占比從2021年10.41%降至2025年7.68%，房地產領域信訪總量占比由53.9%回落至15.82%。

“責”字為先 多部門聯動治理

　　麻章區構建“黨委領導、政府主導、部門聯動、政法委協調”工作體系，層層壓實治理責任，破解部門分散、協同不足治理痛點。

　　區級領導帶頭下沉一線，落實房地產領域信訪“帶案下訪”“公開接訪”制度，直面群眾訴求分層分類處置；區委政法委統籌組織部、住建、司法、公安、教育等十余個職能部門，搭建“心連心”平安物業調解室與“1+6+N”綜治體系，通過交辦、會辦、督辦三項機制，推動矛盾預防嵌入決策、執法、司法全流程。

　　各職能部門嚴守“管行業必管穩定”準則，住建、人社、信訪等單位常態化開展問題樓盤攻堅、物業服務亂象整治、農民工欠薪排查專項行動，從源頭減少矛盾增量。同時推動黨建力量扎根小區，區內5家物業企業先后成立黨支部，在基層形成遇事共商、難題共解的共治氛圍。

　　“實”字為要 七維發力紓民困

　　麻章區圍繞黨建引領、資金監管、保交樓、欠薪治理、物業規范、小區自治、訴求速辦七大維度，全方位打通矛盾化解渠道。

　　住建部門緊盯樓盤監管資金，全力保障群眾順利收房。人社部門常態化開展房地產項目工資抽查，筑牢農民工薪資保障防線。物業服務標準化建設全面鋪開，線上微信群、線下公示欄同步更新收費、公共收益信息。

　　為縮短群眾等待周期，全區推行線上線下雙通道訴求受理機制，所有涉房糾紛48小時內響應，一般問題快速維修處置，復雜事項3日內出具解決方案；疑難糾紛組建專項工作專班糾紛平均處置周期縮短7天。調解室同步常態化開展普法宣傳，在化解矛盾的同時培育群眾法治意識，營造尊法守法基層氛圍。

“建”字為本 健全機制源頭防風險

　　麻章區出臺系列配套工作方案與協作機制，實現矛盾抓早抓小。

　　該區先后制定農民工工資保障、物業服務亂象整治、2026年物業治理提升等多項實施方案，厘清部門分工，規范行業經營秩序。依托“3+2+3”研判預警平臺，定期排查小區潛在矛盾風險，做到隱患早發現、早介入。同時完善應急穩控機制，實現零群體性聚集事件，守住基層穩定底線。