“你們的‘房圖’服務(wù)很實(shí)用，看這張圖就能對(duì)比各個(gè)樓盤(pán)的環(huán)境配套，再也不用四處奔走去搜集零散且真假不定的信息了。”市民張先生在湛江市住房公積金管理中心辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)著陳列的“房圖”連連稱(chēng)贊。類(lèi)似這樣讓市民感到踏實(shí)又暖心的“小事”，在市住房公積金管理中心的日常服務(wù)中頗為常見(jiàn)。樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀(guān)學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，該中心把為民服務(wù)融入日常管理的每一處細(xì)節(jié)，用實(shí)打?qū)嵉呐e措托舉百姓安居夢(mèng)。

　　開(kāi)門(mén)辦公，將服務(wù)觸角延至末端

　　“我們畢業(yè)后打算留在湛江工作，想咨詢(xún)一下租房有哪些公積金提取支持政策？”“我家打算建造自住住房，請(qǐng)問(wèn)怎樣辦理公積金提取業(yè)務(wù)？”……6月24日，市住房公積金管理中心一行到基層辦事處、在售樓盤(pán)走訪(fǎng)調(diào)研，在一線(xiàn)傾聽(tīng)群眾訴求，能當(dāng)場(chǎng)解決的及時(shí)協(xié)調(diào)解決，一時(shí)難以解決的登記臺(tái)賬，跟蹤回訪(fǎng)，確保事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)。

　　在“開(kāi)門(mén)辦公”“接訴即辦、未訴先辦”的工作機(jī)制下，該中心精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)并解決了諸多不顯眼、易忽視卻直接困擾群眾的“小痛點(diǎn)”。在每周五固定的接訪(fǎng)中，工作人員發(fā)現(xiàn)異地購(gòu)房和還貸提取限制條件較多，這種情況長(zhǎng)期困擾著異地就業(yè)人員置業(yè)。對(duì)此，該中心馬上著手優(yōu)化，于2025年11月放寬了異地購(gòu)房和還房貸提取的條件。

　　“以前，繳存職工辦理異地購(gòu)房或者異地還貸提取業(yè)務(wù)時(shí)，要求購(gòu)房地和繳存職工本人或者其配偶的戶(hù)籍所在地或者公積金繳存地相一致才可以辦理提取。新政策出臺(tái)后就不需要了，這意味著在湛江繳存公積金的職工，在全國(guó)各地購(gòu)房，都能提取公積金了。”該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　政策惠民，用真金白銀為群眾“減負(fù)”

　　“湛江可以辦理‘商轉(zhuǎn)公’貸款，幫助我們減輕還款壓力，真正讓我們感受到了住房公積金的實(shí)惠。”住房公積金繳存職工梁先生申請(qǐng)將商貸余額中的60萬(wàn)元轉(zhuǎn)為住房公積金貸款，每月可節(jié)省利息支出130多元。

　　為減輕繳存職工家庭購(gòu)買(mǎi)自住住房貸款的償還壓力，我市在全省率先落地“商轉(zhuǎn)公”政策。自2025年1月1日正式開(kāi)辦商業(yè)性個(gè)人住房貸款轉(zhuǎn)住房公積金個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)以來(lái)，該中心累計(jì)辦理業(yè)務(wù)2000余筆，發(fā)放貸款14.31億元，為每戶(hù)家庭平均減輕負(fù)擔(dān)約3萬(wàn)元。

　　該中心堅(jiān)持把解決群眾急難愁盼作為“主攻點(diǎn)”，在安居政策上創(chuàng)先例，推出50余項(xiàng)惠民舉措，讓政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)市民。

　　優(yōu)化貸款政策，重點(diǎn)針對(duì)多子女家庭、留湛人才等群體給予差異化支持，彰顯政策溫度；擴(kuò)大制度覆蓋面，將靈活就業(yè)人員、新市民納入保障，更在全國(guó)首創(chuàng)“預(yù)提公積金支付購(gòu)房首付”舉措，打破了“先墊后提”的傳統(tǒng)，有效緩解職工購(gòu)房前期資金壓力，托舉起更多家庭的安居夢(mèng)；在全省率先出臺(tái)“直系親屬在本市首次購(gòu)房互提公積金”政策，實(shí)現(xiàn)“一人購(gòu)房，全家助力”。

　　此外，通過(guò)全省首創(chuàng)的“公積金信用·惠企貸”產(chǎn)品，我市為72家中小微企業(yè)提供信用授信4.7億元，探索出以公積金信用數(shù)據(jù)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)的新路徑，有效緩解中小微企業(yè)融資難、融資貴問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)企業(yè)、促繳存、惠民生的多方共贏(yíng)。

　　服務(wù)便民，以數(shù)字賦能讓群眾“省心”

　　當(dāng)前，市住房公積金管理中心以“改革深化提升年”行動(dòng)為契機(jī)，在數(shù)字化改革上屢破壁壘，利用各類(lèi)線(xiàn)上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)“指尖辦”“視頻辦”“跨省通辦”“秒批秒到”，大幅壓縮辦事時(shí)長(zhǎng)。

　　該中心在全國(guó)率先接入住建部結(jié)算平臺(tái)，成為全國(guó)首家實(shí)現(xiàn)數(shù)字人民幣全業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用，接入住建部監(jiān)管平臺(tái)的公積金中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)字人民幣公積金業(yè)務(wù)全場(chǎng)景應(yīng)用，降低了繳存職工交易支付成本。

　　同時(shí)，該中心取消了需申請(qǐng)CA認(rèn)證（權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的數(shù)字身份憑證）才能辦理業(yè)務(wù)的門(mén)檻，真正實(shí)現(xiàn)“免簽約”“零跑腿”“零費(fèi)用”，有效降低了繳存單位辦事時(shí)間成本。

　　目前，市住房公積金管理中心上線(xiàn)AI智能助手與“視頻辦”服務(wù)，19項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)異地辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮60%，23項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦、全面免費(fèi)”。依托“曉屋”云窗口平臺(tái)，在全省率先打造住房公積金業(yè)務(wù)“視頻辦”智慧客服體系，將服務(wù)延伸至37個(gè)城市數(shù)百個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，繳存職工身在外地可以通過(guò)手機(jī)端享受政策解讀、業(yè)務(wù)辦理等“一對(duì)一”服務(wù)。

　　“辦事更省心了，再也不用多頭跑、反復(fù)跑”“因病行動(dòng)不便，工作人員還上門(mén)服務(wù)”“遇到疑難問(wèn)題，有人對(duì)接、有人跟進(jìn)、有人解決”……群眾的口碑，是衡量工作成效的試金石。市住房公積金管理中心堅(jiān)持落實(shí)“問(wèn)需于民、請(qǐng)群眾點(diǎn)題；問(wèn)計(jì)于民、請(qǐng)群眾支招；問(wèn)效于民、請(qǐng)群眾評(píng)議”的“三問(wèn)三請(qǐng)”機(jī)制，始終追求人民群眾的好口碑，在托舉起萬(wàn)千百姓穩(wěn)穩(wěn)的安居夢(mèng)、幸福夢(mèng)的路上，努力創(chuàng)造經(jīng)得起實(shí)踐、人民、歷史檢驗(yàn)的實(shí)績(jī)。

陳彥