“我單身的時候是您給辦的住房公積金業務，我現在結婚了，帶著老婆也是來找你辦業務，我想，說不定以后我的兒女也是找你辦理業務。”近日，在駐市行政服務中心住房公積金窗口咨詢臺上，黃韌同志正為前來咨詢的群眾答疑，遇上了這樣一位“老顧客”。提起駐市行政服務中心住房公積金窗口組長黃韌同志，辦事群眾都交口稱贊：“我去過很多窗口單位辦理業務，他這種細心貼心又暖心的服務態度是第一”“我就是電話問問，說老伴癱瘓在床了，這個業務應該怎么辦理，第二天他就親自帶著資料上門來服務了。”

　　近日，人力資源社會保障部和住房城鄉建設部授予市中心黃韌同志“全國住房和城鄉建設系統先進工作者”榮譽稱號。黃韌同志參加工作25年來，扎根基層，守在一線，他就像一顆勤勞的螺絲釘，將住房公積金提取業務服務工作做到極致，讓住房公積金特色服務不斷煥發新活力。從2013年負責窗口工作至今，他帶領窗口同志辦理業務累計560.56萬筆，金額達到353.26億元，且實現“零違規”。業務指標屢創新高，政策效應逐年放大，在保障群眾安居，服務湛江經濟發展等方面作出積極貢獻。因工作成績突出，黃韌同志獲評“廣東省崗位學雷鋒標兵”稱號，被評為湛江市優秀共產黨員、第四屆湛江市助人為樂道德模范、湛江市第二屆優秀志愿者。

　　扎根基層守初心

　　作為窗口組長，黃韌每天總是提前到崗，放置好辦事指南、宣傳手冊等資料，然后等待群眾來辦理業務，埋頭審批業務，指導業務辦理，忙忙碌碌，沒有一刻閑暇。窗口每天遇到的辦事群眾形形色色，每個群眾的情況都不一樣，需要提供的材料和處理方式也不同，不詳細、耐心地解答，不熟悉政策、不精于業務解決不了問題。有時還會遇到一些不熟悉政策又急躁，甚至連自己要辦的業務都不清楚的群眾在窗口吵鬧。每遇到這種情況，黃韌總會第一時間站出來，面帶笑容，耐心了解情況，細致解答問題，直到群眾明白，滿意離開。盡管講得口干舌燥、聲音嘶啞，他依然笑容如初，服務細致。同事關心地叫他休息一會，少用點嗓子；不認識的群眾遞上一杯水，叫他吃點護嗓子的藥，這些關心都令他感動，繼續為他注入新的動力。“對老百姓來說，房子是人生的一件大事，他們來了，我們盡可能服務周到一些，回答問題詳細一些，以免他們再跑一趟。”黃韌時刻把群眾當作親人，把老百姓急難愁盼問題真正放在心坎里。他幾乎每天都延遲下班，常常工作到中午一點、晚上七八點，直到前來辦理業務的最后一名群眾離開。

　　“我們窗口人員要經常換位思考，如果我是來辦理業務的群眾，希望得到什么樣的服務？”一個“換位思考”，讓他能想他人之所想，急他人之所急，甘當人民“公仆”，扎根崗位25年，黃韌始終保持著對群眾的態度如春天般溫暖，對工作熱情如夏天般熾熱，對群眾的服務體貼周全。

　　2020年，新冠疫情暴發。面對這場看不見硝煙的戰爭，黃韌第一時間向黨組織遞上請戰書，堅決貫徹執行新冠疫情防控工作的各項決策部署，思想認識再提高，防控措施再強化，工作責任再壓實，始終堅守服務一線沖鋒在前，扎實工作，全力構筑起疫情防控的“紅色防線”，保障好每一位窗口員工和辦事群眾的安全。為助力企業復工復產，他主動做好疫情期間住房公積金政策措施的解讀和宣傳，積極落實階段性支持政策，打好助力復工復產的“組合拳”。大力推行網上辦、遠程辦、指尖辦；積極開展預約辦、錯峰辦、加速辦、上門辦。2022年窗口辦理提取業務累計59.35億元，為堅決打贏疫情防控阻擊戰和復工復產作出積極貢獻。

　　改革創新展身手

　　新時代，只當一顆會埋頭苦干的“螺絲釘”是遠遠不夠的，更應該把群眾的關切揣在心里創造性地開展工作，讓服務更暖心、更貼心，并實現業務辦理“零違規”。“生病住院的，我們就把服務帶到醫院；癱瘓在家的，我們就把服務送到家中為群眾排憂解難，這是我們份內的事。”身處基層一線，每當遇到有群眾因為實際困難到不了服務大廳現場辦理業務時，黃韌就帶著同事上門把服務送到他們身邊去。2020年7月，當了解到一位職工要辦理大病救助提取業務，卻因病重就醫無法前來辦理業務時，黃韌主動利用中午休息時間到醫院病房辦理提取業務，解決了職工的實際困難。

　　隨著寶鋼湛江鋼鐵、巴斯夫、中科煉化等大型企業相繼進駐湛江，為了更好地服務湛江經濟建設，黃韌主動采取靈活的方式深入開展雙休日專場服務、預約服務、上門服務、延時服務、培訓服務、志愿服務等“六大特色服務”。當上門為開發樓盤開展政策業務培訓和提供咨詢時了解到，部分企業職工因正常上班時間無法到服務大廳辦理業務，專門請假過來辦理又十分不方便。為了解決企業和職工辦理業務難的操心事、煩心事，黃韌帶領窗口黨員志愿者利用周末休息時間加班加點為我市大型企業職工辦理住房公積金提取業務。同時，還主動改進服務方式，提前指導樓盤工作人員幫助繳存職工準備齊全所需資料，并安排人員現場答疑，使繳存職工“一次性”辦結提取業務。“一條龍”的貼心服務，受到了繳存職工的高度贊譽。2022年，他上門服務繳存職工36人次；預約辦件服務30479次，32017件；因為預約時間集中辦理業務極大地方便了企業和職工，廣受群眾歡迎，媒體記者專門報道了窗口的先進事跡。

　　“太好了！疫情期間不用跨省來回跑，就能申請提取到公積金，省時又省錢，真是太暖心了，為你們的高效便民服務點贊！”電話那頭，陳女士對“跨省通辦”業務和工作人員的熱情服務贊不絕口。2021年11月6日上午，在海口定居的陳女士致電咨詢窗口工作人員，她在湛江市工作并繳存住房公積金，前不久回戶籍所在地天津購買了一套住房。由于在手機新聞上看到湛江市已經開展住房公積金“跨省通辦”業務，就想試著打電話問問，疫情期間能不能不要再辛辛苦苦跑到湛江和天津，而是直接在海口提取在湛江繳存的住房公積金。這是窗口遇到的首例特殊的“跨省通辦”業務，與平常由購房地中心受理，繳存地中心辦理的“兩地聯辦”方式不同，由于該職工繳存地、購房地和受理地均不同，業務的辦理難度較大，黃韌非常重視。在詳細了解陳女士的有關情況后，他馬上聯系海口市住房公積金管理局受理有關資料，并主動通過全國住房公積金監管服務平臺商請天津住房公積金管理中心核實購房信息，隨即將陳女士的住房公積金劃轉至其銀行賬戶，創新性地開展“三地聯辦”，滿足職工提取業務的異地辦理需求，縮短服務事項的空間距離，進一步提高了服務水平。

　　無私奉獻暖人心

　　湛江市住房公積金管理中心駐市行政服務中心窗口現有職工14人，其中黨員3人，團員3名，平均年齡只有30歲，如何才能帶好這支年輕的隊伍，讓他們成為一支素質高、實力強的青春團隊，一支在服務崗位上認真拼搏、勇于戰斗的生力軍？黃韌想到了雷鋒精神、想到了志愿服務。他常常對同事說，服務不只要精于業務，只要人民群眾有需要的，我們都要學一點，懂一點。為了更加貼心細致的服務群眾，黃韌經常帶領窗口同事主動學習急救知識和心肺復蘇法，他還自行學習并考取到了中國紅十字會的救護師資證書，以便在關鍵時刻派上用場。2019年2月21日，一位邱姓市民前來窗口咨詢公積金事宜，突發胸口劇痛，面如死灰。窗口同事馬上利用所學的急救知識進行施救，成功幫助市民恢復意識。事后邱先生送來感謝信，動情地說，幸虧有你們，救了我一命!工作之余，黃韌還經常帶領窗口黨員參加各種志愿活動，如到敬老院慰問孤寡老人、到貧困村慰問五保戶、到森林公園植樹、到火車站引導乘客……這類志愿活動，他們堅持了7年，累計志愿服務時長2345.14小時。

　　群眾利益無小事。黃韌同志把初心融入血脈，把使命扛在肩上，用平凡堅守生動詮釋了一名共產黨員對黨忠誠、情系群眾、忘我工作、無私奉獻的優秀品質，充分彰顯了基層干部主動作為、敢于擔當、創新實干、盡職盡責的新時代公仆本色。

市中心黨組對黃韌同志表示祝賀

黃韌同志為辦事群眾答疑