湛江“碼上反映 即接即辦”

功能正式上線 政務服務再提速

　　1月29日，湛江市12345政務服務便民熱線創新推出“碼上反映 即接即辦”服務板塊，企業和群眾掃碼即可直達微信小程序訴求提交界面，政務服務便捷度與處置效率實現雙重提升。

　　該板塊聚焦民生關切與企業需求，涵蓋消費糾紛、公積金、教育事務、城市管理、勞動社保等十余項大類訴求，通過多元化精細化分類、表單式下單、標簽化采集等設計，讓市民訴求提交更精準高效，大幅減少因要素不齊導致的重復提交問題。

　　熱線端依托該功能可快速拆解訴求，第一時間完成審核與轉派流轉，構建起“前端一鍵收集、后端閉環處置”的服務鏈條。作為湛江深化12345熱線平臺“即接即辦”改革的重要舉措，“碼上反映 即接即辦”將進一步暢通政民互動渠道，實現“民有所呼、我有所應”，為市民和企業提供更有溫度、更有效率的政務服務。