民生無小事，枝葉總關情

　　——市政府行政服務中心召開專題學習交流分享會

　　4月27日上午，市政府行政服務中心根據市政數局黨組理論學習中心組指示精神和要求，召開了一次別開生面的專題學習交流分享會，從主要領導，到科室負責人，到每一名干部職工，圍繞學習貫徹習近平總書記視察廣東重要指示精神的收獲所得進行分享發言，確保學習交流分享不流于形式、落到實處。

　　早在4月18日下午，市行政服務中心召開專題學習會，傳達學習貫徹習近平總書記視察廣東重要指示精神。但為了確保學習不僅僅是讀文件、記筆記，為了學深學透、學細學實、學以致用，中心每一名干部職工結合自己的實際工作，撰寫了不少于5000字的心得體會。從聽進去到寫成文到說出來，這是一個把習近平新時代中國特色社會主義思想深化、內化、轉化成自己的實踐能力有效途徑。大家紛紛表示，這一次學習交流分享會特別而深刻，要以此為契機，以學鑄魂、以學增智、以學正風、以學促干上下功夫見實效，不折不扣抓落實、立足崗位作貢獻、凝心聚力促發展，以實際行動把總書記的殷殷囑托和深切關懷轉化為湛江跨越式、高質量發展的實效。會上，廖天祿同志強調，要認真學習領會習近平總書記的重要講話精神，緊扣數字政府改革建設2023年工作要點和推進政務服務標準化規范化便利化工作要求，以“比學趕超，競標爭先”狀態，圍繞我們的“四張清單”為抓手，進一步優化提升政務服務思路舉措，不斷開創政務服務新局面：一要扎實推進政務服務標準化規范化便利化發展。持續推進政務服務標準化規范化便利化，不斷規范審批服務行為，嚴格執行首問負責、一次性告知和限時辦結等制度。奮力推進中國式現代化的湛江實踐；二要堅持在發展中保障和改善民生，努力解決好人民群眾最關心最直接最現實的利益問題。合理設置無差別或分領域綜合辦事窗口，解決企業和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。推動更多政務服務事項當場辦理、簡單事項即時辦結。規范政務服務辦理方式，線上線下并行提供服務，滿足企業和群眾的多樣化辦事需求；三要不斷提高中心政務服務工作水平。規范開展政務服務評估評價，落實政務服務“好差評”制度，形成評價、整改、反饋、監督全流程銜接的政務服務評價機制。規范高效組織推進人員管理培訓、日常考核、指導監督等工作，從而改善營商環境，增強企業和群眾獲得感。四要在熱情高效解決群眾訴求下功夫。加強話務員隊伍建設，強化話務員業務培訓，豐富話務員精神文化生活，努力營造有戰斗力、凝聚力團隊氛圍。拓展受理渠道，進一步提高12345話務平臺接通率，做好12345與政務服務網、粵省事、粵商通、粵省心等渠道的互聯互通工作，加強粵系列移動服務平臺在我市的推廣和應用。加大工單事項辦理成效督辦力度，熱情高效解決群眾訴求。圍繞服務市場主體高質量發展，做好服務保障工作。五要在加強基層服務指導下功夫。要加強各窗口、分廳、縣（市、區）行政服務中心業務指導和督導，加強工作交流，及時通報工作開展情況，協調解決問題和業務指導，形成工作合力。圍繞“百縣千鎮萬村”工作要求，加強各（市、區）行政服務和鎮（村）黨群服務中心業務指導和督導工作，扎實推進（市、區）行政服務和鎮（村）黨群服務中心規范化標準化便利化建設，更好服務鄉鎮振興高質量發展。

　　市行政服務中心還要求各科室也要抓好學習、進行交流。當天下午，市12345熱線便召開了專題學習會，組織平臺主管、組長、黨員、業務骨干深入學習習近平總書記視察廣東重要指示精神及有關重要講話。通過學習，大家紛紛表示，原來一直覺得“高質量發展”高高在上，實體經濟才有高質量發展，跟12345的工作沒有關系，但通過學習知道了“高質量發展”首要任務的最終目的是“人民幸福安康”，而12345的初心就是“為人民服務”，一直在為增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感而努力。大家忍不住感嘆：民生無小事，枝葉總關情。各組長則表態會后將組織本組話務員加強專題學習，提高對12345對促進“高質量發展”工作重要性的認識，努力接得更快、分得更準、辦得更實。

　　民生連著民心，保障和改善民生沒有終點，只有連續不斷的新起點。學習，不是一個階段性的工作，而是一個持續性的過程，沒有句號，只有逗號。大家表示，為了切實做到將理論知識內化于心外化于行，會定期撰寫心得體會。而12345的話務員則要求組織形式多樣的學習活動，讓理論知識不再虛無縹緲，而是指導實踐的方向。（市政府行政服務中心陳海鵬）