關(guān)于2023年第二季度市級政務(wù)服務(wù)大廳綜合服務(wù)窗口業(yè)務(wù)辦理情況的通報 

　　市直有關(guān)單位：

 　　自2022年市級政務(wù)大廳啟動“一窗受理、綜合服務(wù)”改革工作以來，在各窗口單位的大力支持和配合下，審批服務(wù)事項辦理環(huán)節(jié)進一步精簡，行政服務(wù)效能得到了進一步提升，現(xiàn)將綜合服 務(wù)窗口2023年第二季度有關(guān)情況通報如下：

   一、綜合服務(wù)窗口辦件情況截至2023年第二季度，綜合服務(wù)窗口總辦件量為37953件， 即辦件為27019件，承諾件為10934件，即辦率為71.20%，事項按期辦結(jié)率為100%。 

  （一）綜合窗口業(yè)務(wù)辦理情況：第二季度，綜合通辦窗口業(yè)務(wù)量為10802件；統(tǒng)一出件綜合窗口業(yè)務(wù)量為10208件；咨詢幫辦綜合窗口業(yè)務(wù)量為15560件；自然資源與住建綜合窗口業(yè)務(wù)量為12014件；市場監(jiān)管與交通綜合窗口業(yè)務(wù)量為13406件。

  （二）主題窗口業(yè)務(wù)辦理情況：第二季度，不動產(chǎn)登記綜合 窗口業(yè)務(wù)量為34332件；工程建設(shè)綜合窗口業(yè)務(wù)量為292件；企業(yè)開辦綜合窗口業(yè)務(wù)量為174件。 

  （三）第二季度業(yè)務(wù)量最多的10個部門分別為：市住建局、市交通運輸局、市應(yīng)急管理局、市市場監(jiān)管局、市教育局、市民 政局、市人社局、市煙草局、市自然資源局、市衛(wèi)健局。 

  二、綜合服務(wù)窗口工作人員表現(xiàn)情況

  根據(jù)《關(guān)于印發(fā)<湛江市人民政府行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)大廳窗口管理考核辦法>的通知》（湛府行〔2022〕48號）要求，對部門派駐到綜合通辦窗口、統(tǒng)一出件綜合窗口、咨詢幫辦綜合窗口的19名前臺工作人員進行季度測評。具體情況如下：

  第二季度表現(xiàn)優(yōu)秀的窗口前臺工作人員分別為：李霞(市應(yīng)急管理局)、蘇鈺婷(市教育局)、陳健(市消防救援支隊)、洪麗云（市城市管理和綜合執(zhí)法局）、楊秋實（市人力資源和社會保障局）、 黃偉杰(市煙草專賣局)、游飛(市氣象局)。目前本季度窗口前臺工作人員均達到50%平均辦件量。 

  三、綜合服務(wù)窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況 

  （一）系統(tǒng)培訓(xùn)情況：為提高綜合服務(wù)窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力，4月7日我局組織了統(tǒng)一申辦受理平臺操作應(yīng)用培訓(xùn)班，為市行政服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口人員培訓(xùn)了統(tǒng)一申辦受理平臺 操作應(yīng)用，窗口預(yù)約、排隊叫號功能模塊的操作使用等內(nèi)容。

 （二）調(diào)研學(xué)習(xí)情況：為全面提升我市政務(wù)服務(wù)水平，5月9日至5月12日，市行政服務(wù)中心組織各縣（市、區(qū)）行政服務(wù) 中心負責(zé)人及市市場監(jiān)管局、市交通運輸局、市住建局、市自然資源局窗口組長赴惠州市、汕尾市、中山市等地圍繞窗口服務(wù)開展調(diào)研學(xué)習(xí)活動，借鑒兄弟地市好做法。 

  四、存在問題 

  第二季度綜合服務(wù)窗口前臺工作人員整體辦件情況比一季度明顯有所提升，大部分窗口前臺工作人員辦件積極性較高，服務(wù)水平有所提升。但仍有少部分窗口前臺工作人員工作主動性欠缺，學(xué)習(xí)主動性不足。同時,窗口前臺工作人員多頭兼顧影響服務(wù)的現(xiàn)象仍存在。 

  五、工作要求 

 （一）高度重視，抓好營商環(huán)境迎評工作。2023年6月20日至8月10日期間為廣東省營商環(huán)境評價工作組實地暗訪我市政務(wù)服務(wù)中心窗口時間。請各窗口單位高度重視，積極配合市行政服務(wù)中心，加強對派駐綜合服務(wù)窗口人員的管理，提醒窗口工作人員要注意形象、嚴(yán)守紀(jì)律、履職盡責(zé)，并強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主動服務(wù)群眾和企業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)量，以最好的狀態(tài)迎接 2023年廣東省營商環(huán)境評價工作。 

 （二）提升服務(wù)，加強綜合受理服務(wù)水平。兩個“小綜窗”（市市場監(jiān)管局、市交通運輸局、市住建局、市自然資源局）要參照此次調(diào)研惠州市博羅縣、汕尾市、中山市等市縣的先進經(jīng)驗，結(jié)合實際，完善窗口建設(shè)，抓實窗口服務(wù)，全面提升窗口綜合服務(wù)能力，提高群眾辦事滿意度。 

　　附件：

      1.2023年第二季度進駐綜合窗口部門辦件統(tǒng)計表.xlsx

      2.2023年第二季度派駐綜合窗口人員辦件統(tǒng)計表.xlsx

      3.綜合窗口單位名單.docx

　　湛江市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局

　　2023 年 7 月 7 日