關(guān)于2023年第一季度綜合服務(wù)窗口業(yè)務(wù)辦理情況的通報(bào) 

　　市直有關(guān)單位： 

  為貫徹落實(shí)市委、市政府開展“競(jìng)標(biāo)爭(zhēng)先”行動(dòng)的要求，不斷加強(qiáng)綜合服務(wù)窗口規(guī)范化管理，以“比學(xué)趕超”新狀態(tài)進(jìn)一步提升辦事效率、提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造優(yōu)良的行政審批服務(wù)環(huán)境。在各窗口單位的大力支持和配合下，綜合服務(wù)窗口2023年第一季度整體運(yùn)行良好。現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

　　一、綜合服務(wù)窗口辦件情況  

  目前，進(jìn)駐綜合服務(wù)窗口的部門共有29個(gè)，事項(xiàng)為1611個(gè)。 2023年第一季度，綜合服務(wù)窗口總辦件量為31987件，即辦件為22849件，承諾件為9138件，即辦率為 71.44%，事項(xiàng)按期辦結(jié)率為100%。 

  （一）綜合窗口業(yè)務(wù)辦理情況：第一季度，綜合通辦窗口業(yè)務(wù)量為8363件；統(tǒng)一出件綜合窗口業(yè)務(wù)量為6369件；咨詢幫辦綜合窗口業(yè)務(wù)量為12123件；自然資源與住建綜合窗口業(yè)務(wù)量為10972件；市場(chǎng)監(jiān)管與交通綜合窗口業(yè)務(wù)量為11295件。 

  （二）主題窗口業(yè)務(wù)辦理情況：第一季度，不動(dòng)產(chǎn)登記綜合窗口業(yè)務(wù)量為32988件；工程建設(shè)綜合窗口業(yè)務(wù)量為212件；企業(yè)開辦綜合窗口業(yè)務(wù)量為99件。 

  （三）第一季度業(yè)務(wù)量最多的10個(gè)部門分別為：市自然資源局、市住建局、市交通運(yùn)輸局、市應(yīng)急管理局、市場(chǎng)監(jiān)管局、 市衛(wèi)健局、市教育局、市煙草局、市民政局、市氣象局。 

  二、綜合服務(wù)窗口工作人員辦件情況

  根據(jù)《關(guān)于印發(fā)〈湛江市人民政府行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)大廳窗口管理考核辦法〉的通知》（湛府行〔2022〕48號(hào)）要求，對(duì)部門派駐到綜合通辦窗口、統(tǒng)一出件綜合窗口、咨詢幫辦綜合窗口的17名前臺(tái)工作人員進(jìn)行季度測(cè)評(píng)。具體情況如下： 

  第一季度表現(xiàn)優(yōu)秀的窗口前臺(tái)工作人員分別為：李霞(市應(yīng)急管理局)、蘇鈺婷(市教育局)、陳海媚(市衛(wèi)生健康局)、符冬妮（市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局）、李燕（市工業(yè)和信息化局）、陳威(市發(fā)展和改革局)、周張桁(市生態(tài)環(huán)境局)。 

  第一季度未達(dá)到平均辦件量的窗口前臺(tái)工作人員分別為：楊秋實(shí)(市人力資源和社會(huì)保障局)、陳健(市消防救援支隊(duì))、鄧禮獎(jiǎng)(市科學(xué)技術(shù)局)、洪麗云(市城市管理和綜合執(zhí)法局)、李雅瑩 (市民政局)、柯懿倩(市商務(wù)局)、黃偉杰(市煙草專賣局)、陳彬(市水務(wù)局)；其中未達(dá)到50%平均辦件量的窗口前臺(tái)工作人員分別為：鄧禮獎(jiǎng)(市科學(xué)技術(shù)局)、洪麗云(市城市管理和綜合執(zhí)法局)、李雅瑩(市民政局)、柯懿倩(市商務(wù)局)、黃偉杰(市煙草專賣局)。 

   三、存在問題 

  （一）多頭兼顧影響服務(wù)。按照市政府批示精神，由市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)部門派駐到綜合窗口前臺(tái)工作人員的日常管理、調(diào)配及績(jī)效考核。但在實(shí)際操作中，綜合服務(wù)窗口前臺(tái)工作人員除了負(fù)責(zé)前臺(tái)收發(fā)件和咨詢服務(wù)工作以外，部分人員還需兼顧原部門的業(yè)務(wù)工作，因此不能完全撇開部門工作，專心負(fù)責(zé)綜合服務(wù)窗口前臺(tái)工作，影響服務(wù)效率。 

  （二）窗口人員主動(dòng)辦件不足。部門派駐到“大綜窗”前臺(tái) 工作的人員依然存在“各自為政”的思想，學(xué)習(xí)其他部門業(yè)務(wù)積極性不高，收件不積極，因此導(dǎo)致第一季度有部分窗口前臺(tái)工作人員辦件量較低，未達(dá)到平均辦件量水平，還有少數(shù)人員連50%平均辦件量都未達(dá)到，嚴(yán)重影響綜合窗口建設(shè)。 

  （三）綜合窗口整合不到位。兩個(gè)“小綜窗”（自然資源與住建綜合窗口、市場(chǎng)監(jiān)管與交通綜合窗口）整合力度不夠，融合度不高，推進(jìn)綜合服務(wù)窗口建設(shè)進(jìn)度緩慢。 

   四、工作要求 

  （一）高度重視，加強(qiáng)管理。各部門要加強(qiáng)對(duì)綜合窗口建設(shè) 的支持和配合力度，切實(shí)按照市政府批示要求，支持綜合窗口前臺(tái)工作人員專職做好窗口服務(wù)工作。同時(shí)，加大對(duì)派駐到“大綜窗”前臺(tái)工作人員的培訓(xùn)教育和指導(dǎo)，特別是辦件量未達(dá)標(biāo)的綜窗前臺(tái)工作人員，派駐部門務(wù)必要重視，積極配合市行政服務(wù)中心共同加強(qiáng)教育管理，穩(wěn)步推進(jìn)綜窗改革建設(shè)。 

  （二）轉(zhuǎn)變思路，提升服務(wù)。（自然資源與住建綜合窗口、 市場(chǎng)監(jiān)管與交通綜合窗口）兩個(gè)“小綜窗”要轉(zhuǎn)變工作思路，積 極配合市行政服務(wù)中心推進(jìn)綜合服務(wù)窗口建設(shè)，加強(qiáng)窗口人員業(yè) 務(wù)培訓(xùn)，積極引導(dǎo)窗口人員投入綜合窗口工作，提升綜窗整合力 度，進(jìn)一步提高一窗受理率。

   附件：1.附件1：2023年一季度進(jìn)駐綜合窗口部門辦件統(tǒng)計(jì)表.xlsx

       2.附件2：部門派駐到綜合窗口人員辦件統(tǒng)計(jì)表.xlsx

       3.附件3：綜合窗口單位名單.docx

                                湛江市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局 

                                   2023年4月19日