關于印發《湛江市旅游局旅游投訴處理程序

規定》及其處理文書式樣的通知

　　各縣(市、區)旅游局、市各旅行社：

　　為加強依法行政，規范我市旅游投訴管理工作，營造公正、公開的旅游投訴環境，維護旅游消費者的合法權益，保障旅游經營者依法經營，促進旅游產業健康有序發展。根據《旅游投訴處理辦法》(國家旅游局令第32號)，按照省旅游局《關于轉發<旅游投訴處理辦法>及投訴處理文書式樣的通知》(粵旅管[2010]61號)的要求，結合我市實際情況和具體操作要求，制定《湛江市旅游局旅游投訴處理程序規定》及其處理文書式樣，已送市法制局審查通過。本《規定》及其處理文書式樣與國家旅游局印發的旅游投訴文書式樣一并使用，現印發給你們，請遵照執行。

　　二〇一〇年十月十二日

　　附件：附1 湛江市旅游局旅游投訴處理程序規定

　　附件：附2? 旅游投訴表

　　附件：附3?? 旅游投訴推選書

　　附件：附4?? 旅游投訴受理審批表

　　附件：附5? 旅游投訴受理情況回函

　　附件：附6?? 旅游投訴自行和解協議書

　　附件：附7?? 旅游投訴調查通知書

　　附件：附8?? 旅游投訴調查筆錄

　　附件：附9?? 旅游投訴調解會通知書

　　附件：附10?? 旅游投訴委托書

　　附件：附11?? 旅游投訴授權委托書