“零輿情”執念催生一套本末倒置的處置怪象，衍生多重治理沉疴，危害不容小覷。面對零星點贊的普通網民訴求，一些地方無視藍黃橙紅四級分級處置制度，小事大辦、層層加碼，領導批示層層傳導壓力，硬性要求24小時輿情“清零”，處置目標從“解決群眾訴求”異化為“解決發聲的人”。基層工作人員高壓之下，往往不問是非曲直，強迫經營主體妥協讓步，“花錢消災”“和稀泥”式調解成為常規操作，不但消解法律剛性，破壞公平營商環境，也催生一批職業“發帖碰瓷”群體，大量行政資源空耗在無理訴求之上。值得警惕的是，一味捂蓋子、壓聲音只會積累民怨，掩蓋監管漏洞、治理短板，同類問題反復上演，形成“輿情爆發—倉促息事—隱患留存—再次發酵”的惡性循環，換來的只會累積線下積怨，透支政府公信力。

　　輿情觀是政績觀的直觀投射，政績觀扭曲，輿情處置必然走偏。追求“零輿情”的干部，看重的是看得見、來得快的“顯績”，追求短期“無差評”的安穩，忽視化解矛盾、完善制度、長效治理的“潛績”。輿情是社情民意的“體溫計”、群眾訴求的“晴雨表”，負面聲音是“送上門的監督”，而非洪水猛獸。輿情處置的評判標準在于是否直面問題、群眾是否滿意。真正經得起實踐、人民、歷史檢驗的實績，從來不是一片祥和的網絡輿論，而是敢于正視短板、源頭化解矛盾，依靠實干解決群眾急難愁盼。扭曲的政績觀催生“輿情潔癖”，唯有校準政績坐標，才能走出處置誤區。

　　破除“零輿情”執念，必須以正確政績觀定向領航，打出思想、機制、法治、基層減負組合拳。要筑牢思想根基，深學篤行習近平總書記關于樹立和踐行正確政績觀、做好黨的新聞輿論工作的重要論述，涵養“聞過則喜”的胸懷，把傾聽網絡民意作為走好網上群眾路線的必經之路，主動從輿情中查找治理漏洞。要重塑考核指揮棒，堅決摒棄“唯刪帖”“唯滿意度”的片面指標，建立以問題解決率、整改長效性、群眾真實口碑為核心的評價體系，落實科學輿情分級研判制度，區分風險類重大輿情與普通民生訴求，規范領導批示督辦機制，杜絕層層加碼、無限加壓。要堅守法治處置底線，落實“依法處置、輿論引導、社會面管控”三同步，絕不允許守法經營主體為投機牟利者“買單”。要為基層松綁賦能，健全容錯糾錯機制，為依法履職、堅持原則的一線干部撐腰鼓勁，讓行政執法回歸法定本職，讓輿情處置回歸為民服務初心。