為深入貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于打造高質(zhì)量旅游景區(qū)的部署要求，全面強(qiáng)化景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能，2025年8月25日至26日，由湖光巖風(fēng)景區(qū)管理局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，市旅控集團(tuán)景區(qū)管理有限公司共同參與的“旅游服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)班”成功舉辦。管理局各直屬事業(yè)單位、市旅控景區(qū)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干及一線服務(wù)窗口人員分兩期參加了此次系統(tǒng)培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)是湖光巖風(fēng)景區(qū)管理局年度重點(diǎn)工作之一，旨在以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求推動(dòng)景區(qū)服務(wù)品質(zhì)邁上新臺(tái)階，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)廣大游客對(duì)美好旅游體驗(yàn)的期待，持續(xù)擦亮雷瓊世界地質(zhì)公園的“金字招牌”。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織保障有力

　　管理局黨組對(duì)培訓(xùn)工作給予了高度重視。開(kāi)班儀式上，管理局黨組成員、副局長(zhǎng)李團(tuán)基作動(dòng)員講話。他強(qiáng)調(diào)，“服務(wù)質(zhì)量是景區(qū)的生命線，每一位員工都是景區(qū)形象的代言人。”他要求全體參訓(xùn)人員珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，深刻認(rèn)識(shí)提升服務(wù)質(zhì)量的重要性，真正做到學(xué)以致用，將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為游客可見(jiàn)、可感、可體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同守護(hù)和提升湖光巖景區(qū)和三嶺山景區(qū)的聲譽(yù)與形象。

　　二、師資陣容權(quán)威，課程內(nèi)容精準(zhǔn)

　　為確保培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)性和實(shí)效性，本次培訓(xùn)特邀湛江市導(dǎo)游行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)黃偉明、秘書(shū)長(zhǎng)阮小紅兩位資深專(zhuān)家聯(lián)袂授課。兩位老師均擁有逾三十年行業(yè)實(shí)踐與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，是集 “金牌導(dǎo)游”、“十佳導(dǎo)游”、全國(guó)導(dǎo)游資格考試考評(píng)員及旅游高級(jí)教師等榮譽(yù)與資質(zhì)于一身的行業(yè)權(quán)威。

　　培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)科學(xué)，內(nèi)容精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)一線服務(wù)需求。核心課程圍繞 “職業(yè)形象塑造”、“規(guī)范化接待禮儀”、“高效服務(wù)溝通”及 “應(yīng)急處突與投訴處理”四大模塊展開(kāi)，通過(guò)大量案例分析與情景模擬，深入淺出地講解了現(xiàn)代旅游服務(wù)的規(guī)范與技巧。隨后開(kāi)展的 “湖光巖景區(qū)導(dǎo)游講解”自選課程，則針對(duì)性地提升了導(dǎo)游人員的講解水平與文化輸出能力，內(nèi)容詳實(shí)，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)。

　　三、學(xué)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，培訓(xùn)成效顯著

　　培訓(xùn)期間，全體參訓(xùn)人員精神飽滿(mǎn)，學(xué)習(xí)熱情高漲。大家統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，認(rèn)真聽(tīng)講、積極互動(dòng)，展現(xiàn)了景區(qū)員工良好的精神風(fēng)貌和求知若渴的學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)員們普遍反映，本次培訓(xùn) “及時(shí)、解渴、實(shí)用”，不僅系統(tǒng)梳理了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更學(xué)會(huì)了處理復(fù)雜問(wèn)題的方法，增強(qiáng)了做好旅游服務(wù)工作的信心和底氣。

　　此次培訓(xùn)的成功舉辦，有效強(qiáng)化了景區(qū)全體服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)意識(shí)，全面提升了應(yīng)對(duì)各類(lèi)情況的綜合能力，為湖光巖景區(qū)、三嶺山森林公園構(gòu)建一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的人才隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　下一步，湖光巖風(fēng)景區(qū)管理局將繼續(xù)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，建立健全常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)估，推動(dòng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為日常服務(wù)的自覺(jué)行動(dòng)，以更優(yōu)美的環(huán)境、更優(yōu)良的秩序、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接八方來(lái)客，為推動(dòng)湛江旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。