全市電子商務(wù)經(jīng)營者：

　　2026年農(nóng)歷春節(jié)即將來臨，為確保節(jié)日市場的繁榮穩(wěn)定，保障消費者權(quán)益，進(jìn)一步營造公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境和安全、放心、誠信、和諧的節(jié)日消費環(huán)境，湛江市市場監(jiān)督管理局提醒全市網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者嚴(yán)格落實主體責(zé)任，遵守相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營行為，守法誠信合規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)格做到以下十一個方面，保護(hù)消費者合法權(quán)益。

　　一、持續(xù)落實平臺合規(guī)管理主體責(zé)任。平臺企業(yè)依法依規(guī)制定、實施、公示或修改平臺協(xié)議規(guī)則，強化對平臺內(nèi)經(jīng)營者信息核驗登記，依法應(yīng)當(dāng)取得許可或備案方可從事經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)查驗資質(zhì)證明文件，加大對平臺內(nèi)發(fā)布的商品和服務(wù)信息的審核，對違法違規(guī)行為及時采取必要處置措施，堅決遏制破壞市場規(guī)則、擾亂市場秩序行為。

　　二、持續(xù)加強消費者權(quán)益保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者要依法落實“七日無理由退貨”等規(guī)定，不得采用格式條款、通知、聲明等方式設(shè)置對消費者不公平、不合理的規(guī)定，積極處理消費糾紛，維護(hù)消費者合法權(quán)益。不得降低促銷商品的售后服務(wù)水平，不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設(shè)置障礙，不得以保留最終解釋權(quán)為由損害消費者的合法權(quán)益。

　　平臺企業(yè)暢通消費投訴渠道，重視消費者訴求，妥善處理消費糾紛，切實保障消費者合法權(quán)益。積極參與廣東省放心消費承諾活動，自愿作出品質(zhì)保證、誠信保證和維權(quán)保證，全面踐行承諾約定，協(xié)同構(gòu)建放心消費環(huán)境。

　　三、持續(xù)強化網(wǎng)絡(luò)促銷管理。平臺企業(yè)依法公示促銷規(guī)則、促銷期限以及對消費者不利的限制性條件，向平臺內(nèi)經(jīng)營者提示促銷行為注意事項。督促平臺內(nèi)經(jīng)營者嚴(yán)格按規(guī)定明碼標(biāo)價，杜絕虛假折價、虛假減價、虛構(gòu)原價等價格欺詐行為。不得利用虛假商業(yè)信息、虛構(gòu)交易等方式欺騙、誤導(dǎo)消費者，不得以格式條款排除或者限制消費者權(quán)利。

　　四、持續(xù)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播電商。網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動內(nèi)容應(yīng)符合社會主義精神文明建設(shè)和弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求，全面、真實、準(zhǔn)確地披露商品或者服務(wù)信息，嚴(yán)格履行產(chǎn)品責(zé)任，依法依約積極兌現(xiàn)售后承諾，完善對未成年人的保護(hù)機制，注重對未成年人身心健康的保護(hù)。

　　直播電商平臺依法履行管理責(zé)任，建立健全直播電商內(nèi)部管理制度，加強對直播電商經(jīng)營行為的管控。嚴(yán)禁銷售違法違規(guī)商品，對發(fā)現(xiàn)存在違法違規(guī)、違背公序良俗等情形的，應(yīng)立即采取處置措施，同時保存記錄向?qū)俚乇O(jiān)管部門報告。不斷完善平臺合規(guī)管理體系，強化對私域直播生態(tài)的規(guī)范引導(dǎo)。

　　五、持續(xù)注重產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全守護(hù)。平臺企業(yè)以大宗食品、節(jié)日時令食品、應(yīng)節(jié)商品、充電寶、“一老一小”等消費品為重點，加強網(wǎng)售商品風(fēng)險隱患排查，完善追溯體系，督促平臺內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營者嚴(yán)格落實主體責(zé)任，把好質(zhì)量安全和進(jìn)貨查驗關(guān)，堅決守好食品安全底線，防范化解產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險。

　　六、持續(xù)履行反餐飲浪費義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺依法落實反食品浪費的法定義務(wù)，優(yōu)化餐品供給結(jié)構(gòu)，積極推廣小份餐品，強化全流程消費提醒，多維度提示適量點餐，推動形成厲行節(jié)約、反對浪費的良好風(fēng)尚。

　　七、持續(xù)加強廣告發(fā)布內(nèi)容管理。互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)真實、合法，堅持正確導(dǎo)向，以健康的表現(xiàn)形式表達(dá)廣告內(nèi)容，符合社會主義精神文明建設(shè)和弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求。利用互聯(lián)網(wǎng)從事廣告活動，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，誠實信用，公平競爭。

　　八、持續(xù)提升應(yīng)急處置保平安能力。依托平臺大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，做好突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，健全平臺內(nèi)部風(fēng)險管控機制，對于苗頭性、傾向性問題，早發(fā)現(xiàn)、早報告、早預(yù)警、早處置。

　　九、持續(xù)構(gòu)建協(xié)同共治長效機制。積極參與政府部門組織的提振消費活動，加大對平臺內(nèi)商家的流量扶持，賦能實體經(jīng)濟；虛心接受消費者組織、社會各界和廣大消費者監(jiān)督意見，積極配合政府部門監(jiān)管和指導(dǎo)；參與社會共治共管，堅持強化企業(yè)自律，認(rèn)真糾治不合規(guī)行為，致力建設(shè)讓人民群眾放心滿意的網(wǎng)絡(luò)市場消費環(huán)境。

　　十、嚴(yán)格落實“亮照、亮證、亮規(guī)則”。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可或者上述信息的鏈接標(biāo)識。依法不需要辦理市場主體登記的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)如實公示自我聲明及實際經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息或鏈接標(biāo)識。網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在首頁顯著位置公示平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則或者鏈接標(biāo)識。

　　十一、嚴(yán)格規(guī)范促銷行為。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者在促銷活動期間應(yīng)當(dāng)明確優(yōu)惠措施適用產(chǎn)品的品類、范圍、能否疊加使用以及使用的期限等；對于開展預(yù)售活動，要明確預(yù)付款和尾款的支付時間、金額、發(fā)貨時間以及雙方責(zé)任等。不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳；不得實施各種價格欺詐和虛假促銷行為，嚴(yán)禁虛構(gòu)原價打折、使用誤導(dǎo)性標(biāo)價形式或價格手段欺騙、誘導(dǎo)消費者。