近日，湛江市消委會收到一面“湛江消協  消費者的保護神盾”的錦旗，消費者李小姐和她父親表示：“感謝市消委會的大力支持，幫助我維權起訴，我才能成功維護我的合法權益?！?br/>

　　2023年8月，李小姐在某家具店購買一臺價值6000元的按摩椅送給父親，送貨后發現按摩椅多處有灰塵和磨損，而且包裝箱上的標示與按摩椅背面標示的信息完全不一致，懷疑是之前在店里展示的樣機，并非一臺全新的按摩椅，當場與商家協商退貨并要求賠償，但商家一口咬定為新機，并安排工人強行帶走包裝箱，拒絕賠償。無奈之下，李小姐到市消委會投訴，要求商家更換新機并賠償損失。受理投訴后，市消委會迅速安排工作人員到某家具店調查了解情況，該店店長稱發給消費者的按摩椅是由廠家發貨過來的，有灰塵等情況是很常見的，店里只同意退換，不同意賠償。

　　舊機當新機賣的行為，嚴重損害了消費者的合法權益。市消委會積極履行職責，依法支持消費者向人民法院提起訴訟，請求該店賠償相關費用。人民法院通過一審、二審審理，最終法院支持消費者退一賠三的訴求。李小姐和她父親特向消委會贈錦旗以表謝意。

　　同時，湛江市消委會向廣大經營者發出倡議：一是要誠信經營，明碼標價，確保商品服務質量。不以次充好、不偷工減料，嚴格按照相關標準和承諾提供產品和服務。二是尊重消費者的合法權益。當消費者提出合理的訴求時，要積極主動妥善處置消費糾紛，為消費者提供高效的售后保障。三是積極主動加入“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動，共同打造一個讓消費者放心、安心、舒心的消費環境。四是積極主動加入在線消費糾紛解決機制（ODR平臺），打造企業及消費爭議快速處理“綠色通道”，將消費糾紛化解在企業，解決在源頭，提高消費糾紛解決效能。