12月3日，廣東省市場監管局舉報投訴中心二級調研員徐鋒率隊到湛江市開展加快推進在線消費糾紛解決機制建設工作調研。湛江市市場監管局二級調研員吳飛、市局相關科室，各（縣、市）區局分管領導、對口部門負責人、業務骨干和ODR企業代表參加調研座談。

　　座談會聽取了湛江市ODR企業運行發展情況，省市場監管局介紹了其他省、市的先進經驗，中山市市場監管局介紹了中山市的做法，ODR企業分享了經驗做法和體會；參會人員還就ODR機制建設工作中普遍存在的難點堵點問題進行深入探討。

　　調研組對湛江市下一步ODR發展工作給予了三點指導性意見：一是穩步發展ODR企業，要提高ODR企業活躍度，積極引導消費者選擇ODR平臺解決糾紛，充分發揮ODR企業功能。二是要進一步提高辦理效率，確保件件有落實、事事有回音，提高消費維權便利度和滿意度。三是企業參與ODR平臺解決糾紛，有利減輕企業負擔和提高企業美譽度。

　　接下來，湛江市市場監督管理舉報投訴中心將進一步加強投訴舉報工單超期預警機制，加強投訴舉報初查、核查、辦結、反饋等環節的跟蹤督導；進一步推進在線消費糾紛解決工作，充分發揮ODR平臺作用，切實提高ODR企業平臺運行效能，更好地實現消費者合法權益保護與企業持續穩健發展“雙贏”的良好局面。