各有關(guān)單位：

　　    2024年第二季度，我局共接到12345服務(wù)熱線、廣東省政府網(wǎng)站、信訪平臺、網(wǎng)友留言平臺、信訪小程序等渠道轉(zhuǎn)來物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域咨詢投訴件73宗，涉及18個物業(yè)管理區(qū)域。現(xiàn)將有關(guān)情況予以通報如下：

　　一、投訴（咨詢）分類情況

　　從內(nèi)容分類來看，物業(yè)日常管理投訴問題42宗，占比57.53%，1個物業(yè)區(qū)域涉及重復(fù)信訪；物業(yè)收費投訴21宗，占比28.77%，3個物業(yè)區(qū)域涉及重復(fù)信訪；住宅專項維修資金問題5宗，占比6.85%；既有住宅物業(yè)小區(qū)地下車庫電動汽車充電樁安裝問題的投訴2宗，占比2.74%；住宅室內(nèi)裝飾裝修問題2宗，占比2.74%；業(yè)委會引發(fā)的投訴1宗，占比1.37%；

　　二、投訴（咨詢）處理情況

　　（一）未經(jīng)表決擅自占用場地引發(fā)的投訴問題。如湛江市民安物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)的公園一號小區(qū)業(yè)主反映其物業(yè)公司擅自占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)場地用作生活垃圾收集點的問題。經(jīng)查，業(yè)主反映的問題情況確實存在，物業(yè)公司行為違反了《物業(yè)管理條例》第五十條的規(guī)定，我局依據(jù)《物業(yè)管理條例》第六十三條的規(guī)定依法移交市城市管理和綜合執(zhí)法局進行處罰。

　　（二）空置房或房屋質(zhì)量糾紛未處理等原因要求減免物業(yè)費問題。個別業(yè)主咨詢未入住的房屋或房屋質(zhì)量糾紛未處理等原因要求減免物業(yè)費的問題，根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》第四十一條的規(guī)定，房屋如達到交付條件，業(yè)主應(yīng)按商品房買賣合同約定交納物業(yè)費，如業(yè)主與開發(fā)商或物業(yè)企業(yè)另有約定的除外。如有爭議，雙方應(yīng)當(dāng)進行當(dāng)面協(xié)商解決或通過司法途徑解決。除此以外，廣東省暫未出臺針對空置房的物業(yè)費減免政策。

　　（三）小區(qū)停車收費引發(fā)的矛盾問題。如湛江市悅繽紛物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)的萬洲悅?cè)A府收取的停車費過高導(dǎo)致小區(qū)部分業(yè)主維權(quán)的問題。據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》第五十二條的規(guī)定，已向業(yè)主解釋轉(zhuǎn)向價格行政主管部門反映。

　　（四）小區(qū)違規(guī)搭建的問題。如湛江君臨皇家物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)的君臨世紀小區(qū)業(yè)主反映物業(yè)公司在小區(qū)負一層電梯出入口處搭建兩處房間的問題。由于該問題屬于規(guī)劃許可方面的問題，已向業(yè)主解釋轉(zhuǎn)向自然資源部門反映。

　　三、投訴較為集中的物業(yè)管理區(qū)域

　　（一）公園一號小區(qū)。湛江市民安物業(yè)服務(wù)有限公司。

　　（二）海東廣場。湛江市大宇物業(yè)服務(wù)有限公司。

　　（三）萬洲悅?cè)A府。湛江市悅繽紛物業(yè)服務(wù)有限公司。

　　四、糾紛調(diào)解處理渠道

　　（一）湛江市物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會已正式運行，各單位可引導(dǎo)有需要的業(yè)主選擇前往咨詢調(diào)解。地址：湛江市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)樂山東路35號銀隆廣場A座2710室，聯(lián)系電話：0759-6532702。

　　（二）湛江市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局“信訪小程序”已上線，各縣（市、區(qū)）住建部門要督促轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極推廣“信訪小程序”，將“信訪小程序”二維碼打印張貼于小區(qū)顯要位置處，提高廣大群眾知曉度。

湛江市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2024年7月27日