“我試著打電話咨詢養老待遇恢復的問題，工作人員很耐心，除了細心指引外，還直接通過系統后臺給我處理好了。”辦理完業務的梁女士對于湛江人社高效便利的辦理模式非常滿意。　

　　2024年以來，湛江市以人社基本公共服務標準化試點為契機，全面構建標準化工作機制，不斷改進標準化方法，切實推動標準化深度融合到人社各環節各領域，打造具有湛江特色的基本公共服務標準化建設新模式，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感。

　　湛江市在全省率先制定地方標準《人力資源社會保障領域公共服務標準體系建設指南》，搭建起以通用基礎標準體系為基礎，覆蓋人社領域全業務的“1+6+N”標準體系框架，涵蓋公共就業創業、社會保險、人力資源服務、勞動關系、信息化服務等內容。

　　“我妻子的原公司倒閉了，很擔心辦不了退休手續，也不知道要準備多少材料、多久才能辦好。”在湛江市赤坎區行政服務中心，李先生帶著妻子前來辦理退休業務。“我試著在湛江市赤坎區社保局窗口提交了申請，工作人員很快幫我找到檔案，辦完所有事情，特別方便。”這是湛江推進公共服務標準化工作的一個縮影。

加快編制細化地方標準和內部標準規范，為提升人社治理體系和治理能力現代化提供有效規范、為企業和群眾提供更多可感可及的服務成為湛江人社的政務工作目標。例如，出臺湛江市《勞務派遣服務規范》團體標準，并上升為省級標準通過立項，進一步引導和促進勞務派遣行業健康有序發展；按照標準體系清單，印發191項公共服務辦事指南和經辦規程，實施動態調整，實現全市人社政務服務“無差別受理、同標準辦理”。

　　作為全省五個省級標準化零工市場試點之一，湛江市赤坎區零工市場致力于讓勞動者更快、更便捷、更低成本地匹配和對接工作機會。該零工市場以“立足赤坎、服務湛江、面向全省”為總體發展定位，立足地區優勢，突出“穩崗拓崗”的人力資源開發與服務，為靈活就業人員和用工主體提供“線下+線上”零工市場服務平臺；同時，設置了咨詢服務區、零工候工區、自助服務區、招聘區、直播室、職業指導室、洽談室、培訓室等功能室，滿足務工人員多元化需求。

　　湛江市赤坎區省級標準化零工市場。

“得益于零工市場，我順利找到了一份薪資待遇不錯的焊工崗位，一個月薪資有6000元左右。”47歲的李永泉通過湛江市赤坎區零工市場招聘平臺，成功找到了正大食品（湛江）有限公司養殖場的焊工工作。

　　赤坎區省級標準化零工市場為求職者提供就業服務。

　　除了線下服務，該零工市場還接入廣東公共求職招聘服務平臺，提供靈活就業崗位供求信息撮合服務，幫助務工人員便捷返崗、快速就業，切實打通就業服務“最后一公里”。

目前，赤坎區人力資源和社會保障局結合省級標準化零工市場的建設運營實踐，加快推進湛江市地方標準制修訂項目《零工市場建設與服務規范》建設，通過進一步標準化引領，帶動提升湛江市零工市場建設水平和服務質量。

　　湛江特呈島與市區隔海相望、水路相行。“你們能上門幫辦社保卡真是解了我們的心頭難，不僅免去出島的舟車勞頓，還能便利享受政府發放的補貼。”特呈島居民稱贊道。銀行網點和人社基層服務深度融合，一個又一個可復制可推廣的特色亮點做法正在落地開花。

　　為農村老人提供咨詢辦理服務。

　　湛江市以黨群服務中心、“鎮村通”工程、人才驛站、就業驛站為服務平臺，以社銀合作服務標準化建設為突破口，構建以鎮（街）經辦為主體、橫向到銀行、縱向到村（居）的公共服務體系，打造“15分鐘人社服務圈”，方便群眾就近辦理、多點辦理業務，進一步提升服務質量和效率。

“以前，辦事要去城里找人社窗口，現在在村里就能辦，辦事不用來回折騰！”通過“粵智助”和“裕農通”自助系統，湛江把社保服務延伸到基層平臺，實現城居保業務服務網點全市122個鎮（街）1956個村（居）全覆蓋，目前全市已有合作銀行、各鄉鎮（街道）黨群服務中心等2063個服務平臺網點開展社保業務經辦，基本實現生存認證、支取養老金、辦理參保等高頻業務“家門口”辦理。

　　湛江市正以“高效辦成一件事”為牽引，持續深化政務服務改革。優化“企業職工退休一件事”“社會保障卡一件事”等聯辦新標準，梳理整合內部和跨部門關聯事項，通過制定標準、設置流程、顆粒化分解、重組關聯事項材料，實行一窗綜合受理、網上運轉、并行辦理、限時辦結、統一反饋，有效破解手續繁瑣、費時耗力等難題，真正實現企業群眾“一次辦好”。

　　此外，湛江與玉林、茂名兩地簽署“粵桂社保通”跨省通辦合作協議，就權益記錄查詢打印、關系轉移、資格認證等22項高頻社保服務事項開展協作聯動，讓近8.7萬參保群眾享受更便捷、高效的跨省同質服務。