7月11日上午，湛江市企業(yè)投訴中心揭牌儀式在市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)舉行。企業(yè)投訴中心的啟用，標(biāo)志著我市在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、暢通企業(yè)訴求渠道、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面邁出了關(guān)鍵一步。作為湛江政務(wù)服務(wù)“總客服”的12345熱線，將全面賦能企業(yè)投訴中心，架牢政企溝通“連心橋”。

　　隨著湛江經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)的需求日益多元化、復(fù)雜化。企業(yè)投訴中心科學(xué)整合了12345熱線平臺(tái)營(yíng)商環(huán)境企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席、招商項(xiàng)目落地服務(wù)專(zhuān)席和市場(chǎng)準(zhǔn)入隱性壁壘訴求反映專(zhuān)席等資源，充分依托粵商通、粵省事等“粵系列”平臺(tái)和市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事反映窗口”，對(duì)企業(yè)投訴實(shí)行全流程閉環(huán)響應(yīng)機(jī)制，根據(jù)“簡(jiǎn)易事項(xiàng)即時(shí)辦、一般事項(xiàng)限期辦”的原則科學(xué)分類(lèi)處置企業(yè)投訴，通過(guò)建立疑難復(fù)雜事項(xiàng)協(xié)調(diào)辦理機(jī)制、強(qiáng)化訴求響應(yīng)督辦機(jī)制和評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制等系列舉措，不斷提高涉企訴求辦理效率，持續(xù)助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。

　　近年來(lái)，湛江市12345熱線始終致力于為企業(yè)和群眾排憂解難，在受理企業(yè)投訴、解決企業(yè)發(fā)展難題等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。2024年，12345熱線共接到市場(chǎng)主體訴求17079宗，涵蓋政策咨詢(xún)、行政審批、經(jīng)營(yíng)環(huán)境等多個(gè)領(lǐng)域，辦結(jié)率和群眾滿意度均保持在較高水平。

　　接下來(lái)，企業(yè)投訴中心將充分發(fā)揮好服務(wù)企業(yè)的橋梁和紐帶作用，切實(shí)幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決實(shí)際困難，為湛江打造一流營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新的動(dòng)力。