4月24日，市12345政務服務便民熱線在12345熱線平臺設立招商項目落地訴求專席，著力解決項目在設立、落地、生產、經營或者終止過程中的難點、堵點問題，為招商項目順利落地提供服務保障。據悉，這是我市行政服務中心在進一步強化市場主體訴求響應服務、優化營商環境方面“比學趕超”的又一舉措。

　　據介紹，12345熱線開設招商項目落地訴求專席為訴求受理主體，“7×24小時”受理企業的政策咨詢、投訴舉報的訴求。市直有關部門、縣（市、區）各級相關職能部門（單位）和有關公共服務部門為訴求辦理主體。

　　企業反映項目落地方面問題訴求，主要有三種受理渠道：一是市12345熱線設立招商項目落地訴求專席，設置“1”號按鍵一鍵轉入招商項目落地服務訴求專席；二是通過“湛江12345”微信公眾號和小程序受理；三是通過“湛江市12345政務服務便民熱線門戶網”受理。同時，12345熱線平臺實行“專人專崗、一人一項目”對招商項目落地投訴情況跟蹤服務。

　　12345熱線平臺明確了主要受理范圍為：咨詢項目開辦與注銷、辦理建筑許可、獲得電力、獲得用水、用氣、登記財產、納稅、跨境貿易、保護中小投資者、獲得信貸、執行合同、勞動力市場監管、政府采購、招標投標、政務服務、知識產權創造保護運用、市場監管、項目審批等政策問題；被投訴人不履行或不正確履行職責，工作不規范，失職瀆職、相關監管不力，致使項目落地有困難，項目主體合法權益受到侵害；被投訴人履行職責拖拉推諉、敷衍塞責、效率低下，未按規定時限辦結，致使項目落地延誤或者造成損失；被投訴人執行公務時利用職務之便吃拿卡要，謀取不正當利益；投訴人應享受的政策得不到落實或落實不到位；被投訴人在涉企收費目錄清單之外設立收費項目或提高收費標準等違規增加企業負擔的行為；政府職能部門因業務需要，委托或中標等第三方服務機構為企業項目落地提供服務過程中，企業投訴第三方服務機構時，相關職能部門未及時受理。

　　曹龍彬 陳海鵬