流程簡化，線上審批，企業群眾用電報裝不用再“來回跑”；只需在家動動手指，通過“i湛江”服務專區在線拍攝證件照，獲取回執，市民即可實現足不出戶拍照+辦證一次全搞定；突破時間和空間限制，兩地評標專家線上“同框”，“不見面開標”“遠程異地評標”常態化……

　　近年來，湛江市政數局以數字政府改革建設為牽引，堅持數字賦能，對標省營商環境評價指標，鉚足“比”的勁頭、注重“學”的意識、強化“趕”的觀念、樹立“超”的追求，不斷優化服務流程、提升服務效能，著力為市場主體減負解絆、紓困解難，為湛江跨越式、高質量發展助力賦能。

　　用電“掌上辦”  群眾少跑腿

　　在全省首創用電報裝物權證明“線上審批”，將用電報裝物權證明作為“獲得電力”一件事主題服務，統一、簡化審批流程，并在“粵省事-i湛江”專區掛載“用電報裝申請（物權證明審批）”服務事項，實現PC端、移動端同步辦理。企業群眾通過網上平臺或手機即可提交用電報裝物權證明審批申請，實時查詢審批進度。自提出申請起至最后一個部門完成審批，全過程總時限不超過5個工作日，企業群眾最快可在當天拿到審批證明，“一次都不跑”就能輕松辦到用電報裝物權證明，大大節省時間和費用成本，切實提升群眾辦電便利度和用電獲得感。

　　推行“免證辦”  辦事更便捷

　　強化電子證照系統支撐能力，組織相關部門推進業務系統接入電子證照系統，加強電子證照發證和用證應用，協調各部門通過數據共享方式獲取電子證照、在線核驗，減少群眾提交紙質證照。在政務服務網上申辦業務時，企業群眾可選擇電子證照作為辦事材料提交申請；在政務服務大廳現場申辦業務時，企業群眾可通過“粵省事”“粵商通”的數字空間亮證亮碼，授權窗口工作人員使用電子證照，即使未攜帶證照原件或者復印件，也能順利辦理業務。目前電子證照系統已匯聚身份證、戶口簿、結婚證、營業執照、建筑工程施工許可證、商品房預售許可證等315類證照，累計調用電子證照406萬次，實現3487個事項“免證辦”。

　　推廣電子保函  企業減負擔

　　推進電子保函在公共資源交易領域的應用，為信用良好的投標企業提供擔保，開啟“公共資源交易+電子保函”模式，投標企業可通過公共資源交易平臺在線申請辦理，網上“一鍵”操作完成保函申請、審核、開票、出函等環節，全流程封閉運行，過程軌跡可追溯，投標人信息保密，讓投標人“足不出戶、快速擔保”，且投標項目時，企業只需按5‰的費率繳納保證保險即可，交易成本低，能夠有效地幫助投標企業解決繳納保證金金額大、辦理手續復雜等問題，進一步降低交易成本，有效緩解企業資金壓力。截至目前，已開具8653筆電子保函，共釋放保證金8.44億元。

　　強化訴求響應  事事有回音

　　致力打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”，加快推進12345政務服務便民熱線智能化建設，在全省率先建立12345熱線與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業服務熱線的聯動機制，制定《湛江市12345政務服務便民熱線設立招商項目落地咨詢投訴專席工作方案》，持續更新豐富涉企政策知識庫，設立營商環境企業服務專席、招商項目落地訴求專席，實行“專人專崗、一人一項目”，專項受理全市各類招商項目落地咨詢訴求，接訴即辦、限時辦結，著力解決項目在設立、落地、生產、經營或者終止過程中的難點、堵點問題，力保企業所需、群眾所盼事項“件件有著落、事事有回音”。

　　下一步，湛江市政數局將緊緊錨定高質量發展首要任務，聚焦企業群眾需求，競標爭先、比學趕超，充分發揮數字政府“大平臺、大數據、大服務、大治理”優勢，促進線上線下服務深度融合，做優做強服務品牌，持續推動營商環境迭代更新、提檔升級，更好服務企業群眾、服務實體經濟。

　　許文婷 林日清